Ejecutivo de Cuentas
$1000-1100 USD
Pagado a la entrega
Acerca de Optimus Digital
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia y más de 20 clientes principalmente en México pero también en EEUU. Somos una empresa en crecimiento que busca optimizar procesos para facilitar el trabajo de sus colaboradores. Somos una empresa 100% digital y nos encanta trabajar en equipo con diferentes nacionalidades.
Resumen del puesto
Ejecutivo para agencia digital, que tenga ownership sobre sus cuentas, siendo la cara de la agencia con el cliente. Llevará reuniones de manera virtual con clientes a fin de mostrar resultados del periodo, así como atender sugerencias, quejas o inquietudes que puedan tener al respecto de sus resultados. Administración de las tareas de cada cliente con equipo operativo, revisión de las mismas. Empaparse de las tácticas digitales para poder sugerir las mejores dependiendo en cada caso y cada cliente en caso de ser necesario.
Objetivos del puesto:
1. Mantener una buena y próspera relación entre los clientes y la agencia. El puesto está sujeto al sostenimiento de un NPS de servicio trimestral deseado ≥ 9, además de mantener un porcentaje superior al 70% en los cuestionarios de recomendación.
2. Enseñar a los puestos juniors a lograr subir de puesto a account executives de excelencia.
3. Apoyo en la mejora de los procesos en los que se vea involucrado u otros.
Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión de la relación:
-Entendimiento de las necesidades del cliente y sus objetivos para correctamente alinear al equipo de operaciones
-Manejo y solución de problemas con el cliente
-Revisión periódica de resultados con los clientes en llamadas
-Atención a solicitudes de los clientes por mail, whatsapp u otros medios
Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión para el cumplimiento de los procesos operativos
-Asertividad en planteamiento de áreas de oportunidad del equipo de operaciones
-Revisión de las tareas asignadas para asegurar el cumplimiento de las solicitudes en tiempo y forma.
Competencias del puesto:
Visión.
Empatía
Liderazgo.
Comunicación asertiva y profesional
Resolución de problemas o conflictos internos y externos.
Capacidad analítica.
Pensamiento estratégico.
Toma de decisiones.
Motivación a mejora continua.
Disciplina.
Flexibilidad al cambio.
Influencia y negociación.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Competencias técnicas:
Conocimiento de marketing digital avanzado.
Conocimiento sobre publicidad en general.
Conocimiento en Redes Sociales y contenido.
Conocimiento básico en SEO.
Conocimiento de intermedio a avanzado de uso de CRMs.
Conocimiento de Facebook Ads y Google Ads: intermedio-avanzado.
Conocimiento de Google Analytics.
Contexto macroeconómico.
Inglés avanzado.
Prestaciones:
100% Home Office
Seguro de gastos médicos mayores.
Prestaciones
De $20,000 a 25,000 brutos mensuales -
$1000-1100 dls mensuales
Nº del proyecto: #34103626
Sobre el proyecto
30 freelancers están ofertando un promedio de $1123 por este trabajo
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Hola Soy experto en marketing digital con 7 años de experiencia he trabajado para clientes internacionales en países de España, Colombia, Argentina y Panamá. Soy especializado en redes sociales y campañas ads en redes Más
Me considero una persona versátil que es apasionado por la escritura. Soy metódico, organizado y me considero capaz de llevar adelante el liderazgo de un proyecto como este.
Hola, mi nombre es María, tengo 27 años. Recibida de Trabajo Social. Toda mi experiencia laboral tiene que ver con escuchar al otro, atender su demanda y brindarle un solución. Considero que mi profesión y mi experien Más
Hola, ¿como estás? Soy social media expert, tengo experiencia gestionando redes sociales hace más de 4 años, soy una persona comprometida, eficaz y proactiva, me gustaría trabajar con su empresa, mandame un mensaje asi Más
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Hi! How are you? My name is Ana, I'm responsible for the Commercial at VEX, we are a pioneering marketing agency in Europe and active in more than 2 other continents, including South America! We have professionals and Más
Hola, Trabajo com marketing digital desde 2014. Antes de trabajar en la agencia donde estoy ahora, estaba en el soporte de facebook (para atender Brasil y toda latino america) donde resolvia problemas acerca de la pla Más
Hola, siguiendo la descripción del proyecto publicado, estoy interesado en una colaboración con usted. Se puede enviar un currículum detallado si lo solicita. Gracias de antemano por su consideración. Saludos, Gabriela Más