Control de servicio al cliente -- 2

Requerimiento general: el archivo va a estar en la nube debe tener la capacidad de que varios usuarios puedan ingresarlo al mismo tiempo. Por lo que el mismo tiene que estar programado con macros para hacerlo lo menos pesado posible, si se programa en Excel.

La aplicación debe tener CINCO bases de datos y una hojas electrónica que se genera con base en la información de las bases de datos, que se llama reportes:

1. SEGURIDAD.

2. PARAMETROS.

3. ASOCIADOS.

4. SERVICIOALCLIENTE.

5. BITACORA.

6. ESTADISTICAS.

La aplicación debe generar correos electrónicos, automáticos y de reportes que se generen:

Correos electrónicos automáticos:

- Cuando se asigna a un usuario un ticket.

- Cuando se reasigna a un usuario un ticket.

- Cuando se cierre un ticket.

Correos electrónicos generados por medio de botón:

- Reporte de control de tickets abiertos, por usuario.

- Reporte de productividad mensual, por usuario.

La aplicación en la Hoja: SERVICIOAL CLIENTE, debe tener controles adiciones, como generación de fecha y hora automáticamente cuando se modifica una celda (esta fecha y hora no pueden ser modificados por ningún usuario), que una celda pueda ser modificada solo por ciertos usuarios, por ejemplo, el usuario asignado, o el usuario que asigna a otros usuarios los tickets (para la asignación del ticket) o el usuario que revisa el cierre del ticket (reporte directo). También las bases de datos excepto SERVICIOALCLIENTE, deben estar ocultas para todos los usuarios, excepto el administrador.

Mas adelante se detalla cada base de datos:

Lo mas importante son las características de reporteria automatizada.

Excel Entrada de datos Procesamiento de datos Visual Basic

Nº del proyecto: #31806126

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