Есть развернутая система OTRS (open source servis desk). частично настроена. Надо донастроить, возможно что-то дописать. Задача - организовать корректную обработку заявок приходящих по эл почте с другого SD. Письма с фиксированным форматом, но в OTRS кладутся некорректно. Так же надо отсеять дублирующие заявки, соответствующие признаки есть. Сисадмин не справляется, поэтому ищем ему подмогу.