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Estebana M.
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Experiencia
Supervisora de servicio al cliente
mar 2020 - jul 2022 (2 años, 4 meses)
Seguimiento y control de indicadores, manejo de KPI´S (TMC, C-SAT, Calidad, FCR, NPS), manejo de personal, control de horarios de atención, verificar calidad del servicio de información.
Analista de Cartera
jun 2017 - nov 2018 (1 año, 5 meses)
Recuperación de cartera, Análisis y estudio de crédito programación de recolección de logística, seguimiento a equipo de ventas, seguimiento al proceso de ventas (productos naturales, belleza), atención telefónica a clientes potenciales.
Analista de calidad call center
sept 2017 - jun 2018 (9 meses, 1 día)
Responsable de establecer mejoras de los procesos establecidos por el cliente para la cuenta FARMATODO, escuchar y analizar llamadas para identificar falencias así mismo implementar y ejecutar planes de acción, entrega de informes sobre los indicadores de gestión
Educación
Diplomado en gestión de recursos humanos
(Menos de un año)
Administrador de Empresas
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