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huixquilucan,
mexico
Aquí son las 9:22 p. m.
Se unió el agosto 6, 2008
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Carlos G.
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huixquilucan,
mexico
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Professional Translator
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Virtual Assistant
U
•
Experiencia
Systems Engineer
dic 2012 - Presente
• Providing 1st and 2nd line technical support
• Handling incoming incidents via the phone / e-mail promptly and effectively.
• Diagnosing and resolving a wide range of technical issues over the phone.
Deskside Support Analyst Engineer / Team Lead
ene 2008 - ene 2009 (1 año)
o Troubleshoot IM's (Incident Management) tickets generated by desktops and servers with its documentation.
o Monitored and resolve critical applications.
o Monitored desktop performance and servers where I provided feedback to the customer.
o Created CM's (Change Management) and performed monthly patch deployment to more than 200 desktop machines.
o Tested patches before deploying them on a testing environment.
o Created reports of IM's(Incident Management) generated
o Created sup
Bilingual Technical Support Analyst II
may 2005 - ene 2008 (2 años, 8 meses)
o Received calls and opened tickets for technical support incidents to resolve hardware, software, dial-up, broadband, wireless issues, VPN, critical applications, etc.
o Created support documentation for troubleshooting and procedures for T1s analyst to follow.
o Assisted and guided T1s analyst within their daily duties.
o Follow up on solutions on all tickets opened by end users and on the unsolved T1 analyst incidents.
o Created reports
o Provide assistance to customers with SAP Basis such as passwo
Educación
Bachelor
(2 años)
Computer Science
(3 años)
Calificaciones
MCDST
Getronics
2008
Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
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