Hola mi nombre es Katherine Martínez, a continuación detallo mi experiencia en los siguientes cargos:
* Asesor Telefónico (2009 - 2012) Campañas: Claro Prepago, Postpago, Virtual, Roaming
internacional, Contáctenos y Redes Sociales, Produbanco, Portabilidad, BackOffice de
reportes por robo, BackOffice prevención de errores.
Cumplir con los lineamientos de confidencialidad y procedimientos operativos
definidos por las campañas, mediante los conocimientos totales del producto,
utilizando correctamente los aplicativos SMA o CRM del cliente, así como las
herramientas proporcionadas para su gestión, con alto grado de actitud de servicio.
Tono de voz y vocalización que denoten amabilidad y compromiso en la resolución del
problema del cliente.
*Asesor Gestor de Información (2012 - 2015) Ejecutar los reportes y cuadres de
registros para la campaña asignada, mediante los conocimientos totales de los
procesos críticos y sensibles, de manera ordenada, oportuna y precisa, utilizando los
aplicativos Aheeva, Axis 2.3, CRM, Outlook, D2, Excel, macros, entre otros.
* Auxiliar de Selección (2015 - 2019) Responsable del proceso de selección de asesores
telefónicos y cargos administrativos que incluye: publicar anuncios, preseleccionar,
citar a los candidatos para que asistan a pruebas, evaluar a los postulantes mediante
la aplicación de diferentes paquetes de pruebas tales como S.A.A.L. y Psicoweb,
entrevistas de selección, recopilar la documentación solicitada.