Atendimento / Prospecção

Com 5 anos de experiência na área comercial, atuando nas áreas de marketing e vendas. - Marketing de relacionamento do segmento automotivo: responsável por duas contas-chave de montadoras, identificando seus reais requisitos e demandas trabalhando em parceria para atender às necessidades do cliente. - Vendas: responsável por cuidar de uma carteira desafiadora de clientes estratégicos de negócio, incluindo a retenção, manutenção e desenvolvimento de novos negócios. Top de vendas em nov/13 rede nacional. Estou em busca de novos desafios dentro da área comercial e tenho interesse em crescer junto com a Empresa, procurando desenvolver um relacionamento com os clientes a longo prazo, com objetivo de explorar o seu potencial, otimizando a rentabilidade e facilitar as vendas no curto prazo.

Trabalho atualmente em Atendimento à shoppers; Responsabilidades: • Prospectar Clientes • Prestar atendimento (pessoal, eletrônico e telefônico) ao Público, identificando as necessidades, orientando quanto aos cursos/eventos oferecidos pela ESPM – Joaquim Távora, tomando como base em todos os atendimentos os scripts dos cursos e o scritp de atendimento, considerando que é o primeiro contato do candidato/interessado com a IES; • Dar andamento a toda demanda de atendimento/contato gerada via site da ESPM que diz respeito a informações dos Cursos/Eventos da ESPM, Unidade Joaquim Távora; • Registrar os atendimentos no CRM (ferramenta de relacionamento) atrelando o curso de interesse, bem como atualizar e manter organizado o CRM com as informações levantadas nos atendimentos (pessoal, eletrônico e telefônico), seguindo os procedimentos do departamento; • Coletar dados diversos (sugestões e reclamações) para obter informações necessárias à elaboração de relatórios sobre as rotinas do setor e apontar pontos de maior interesse do público em geral; • Participação em eventos internos e externos de divulgação dos cursos, prestando informações dos Cursos/Eventos da ESPM, Unidade Joaquim Távora; • Apresentar ao clientes/interessados/candidatos de atendimento pessoal toda a estrutura da Unidade, passando pelos andares voltados aos alunos da ESPM/JT; • Atuo no registro, armazenamento e atualização cadastral a clientes prospects junto à ferramenta CRM, no intuito de fidelizar a relação cliente/escola; • Executar processo de atendimento a clientes com a finalidade de identificar suas necessidades, compartilhar informações relativas aos cursos ESPM expondo com clareza suas estruturas, benefícios e valores, estreitando e criando uma ligação direta com o cliente através da comunicação presencial, telefônica e online (E-mails, Chats e Skype), com vistas à captação e prospecção de vendas, (Cursos de Atualização, Pós-graduação e MBA); • Presto assistência na condução de acesso às ferramentas utilizadas no website como inscrição, pagamentos (emissão de boletos, pagamento online e informações contratuais), matrículas e processo seletivo; otimizando o tempo do cliente e a efetivação da finalização da compra do serviço. • Realizar ações de ativo telefônico e eletrônico, para fins conversão em matrícula/inscrição/processo seletivo, a critério do superior imediato; • Participação no atingimento das metas dos cursos; • Manter-se atualizado das principais informações da ESPM disponibilizadas no “Clipping Diário ESPM”.

Boa noite, gostaria muito de poder integrar este projeto. Tenho perfil proativo e almejo integrar uma agencia de publicidade. ,